【在线客服】

1.IM触发器支持发送“富文本”系统消息

场景描述：在客户旅程的关键节点（如激活、成长、续约等），系统可根据客户状态自动推送富文本消息，例如向新客户发送入门指南，向老客户通知功能更新，并对有流失风险的客户进行挽留，从而实现精准化的客户培育与价值提升。

功能详情：如下图：

2.FAQ显示近三次编辑人信息

场景描述：FAQ列表页中直接显示近3次修改的编辑人信息，便于快速追溯近期变更记录。如需查看完整修改历史及详情，可点击进入详情页的“历史日志”进行查阅。

功能详情：如下图：

【工单系统】

1.表单增加系统字段

场景描述：在编辑表单时，系统会自动提供创建人、创建时间、更新人、更新时间这4个基础字段，方便数据管理。

功能详情：所有添加或修改表单数据的位置均支持展示这四个字段。历史数据中仅包含创建时间和更新时间，创建人与更新人为空。如下图：

2.表单触发器支持字段赋值功能

场景描述：在添加或修改表单数据时，可将系统字段如“创建人”赋值给指定的文本字段，例如将创建人赋给“技术负责人”字段

功能详情：如下图：

代表把创建人赋值给技术负责人，创建人占位符：{{form.creatorId}}，更新人占位符：{{form.updaterId}}。目前只支持给文本字段赋值

3.工单节点支持通过企业微信通知当前客服及其上级

场景描述：当工单节点处理超时时，系统可通过企业微信向当前负责客服及其上级发送通知，以便及时跟进。

功能详情：如下图：

4.工单触发器支持以邮件形式发送工单PDF

场景描述：对于需要向客户发送正式工单的场景（如结算单、报告），现在可通过邮件自动附上PDF版本。您只需配置好打印模板，并在邮件触发器中使用占位符 {{global_var_SYSTEM_print_pdf}}即可

功能详情：首先需配置对应工单模板的打印模板，在触发器中发送邮件时，邮件内容中插入占位符 {{global_var_SYSTEM_print_pdf}}，即可将打印模板转为PDF格式作为附件发送。如下图所示

请注意：生成PDF文件为增值服务，可能产生相关费用。

【客户管理】

1.文本字段增加地址识别功能

场景描述：为提升客户地址填写效率，系统新增智能地址识别功能。用户只需在文本框输入完整地址，即可自动解析并填充对应的省、市字段，使信息管理更加便捷规范。

功能详情：本功能支持对用户输入的地址进行智能解析，自动提取省、市信息并填充至相应位置，帮助规范地址数据，减少手动填写负担

2.2C模式高级查询器增加联系人分组查询

场景描述：支持用户根据联系人分组进行查询联系人数据

功能详情：

【其他】

1.仓库可见范围扩展适配场景

场景描述：在报修业务中，申领备件时需从指定仓库（如新件库）领取，退还备件时需退至指定仓库（如旧件库），本次更新使仓库可见范围更贴合实际业务流程。

功能详情：如下图：